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　　作為一個即將裝修房子的客戶角度來說，我相信通過互聯(lián)網(wǎng)獲取裝修公司報價的成本是最低的，也是最有效的。

　　曾經(jīng)我們也做過各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺付費推廣。也做過付費的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺來獲客，但是效果甚微，也付出過非常高的代價。那么今天就從我們和客戶的角度來談談。到底這種免費獲取裝修公司報價是便宜還是最貴的?

　　先從裝修公司角度來說說，剛開始跟朋友創(chuàng)業(yè)開裝修公司的時候，依托我們都是深圳本地人，我們三個股東身邊朋友需要裝修的時候都是會找我們報價裝修。

　　但是在2014年~2016年期間(正是X家網(wǎng)、XX兔互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺勃勃生機的時候。)，突然發(fā)現(xiàn)身邊裝修業(yè)務直線下降，有時候一兩個月才幾個裝修單子，原來大家都習慣到網(wǎng)上找裝修平臺出報價方案，然后到線下來進行價格對比。

　　那時候客戶獲取互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的價格總是比我們價格來的低，還免費量房、免費設計布局。無論我們如何解釋，總有客戶認為我們在里面掙了不少黑心錢，每次一比較，總會不占優(yōu)勢。當然也有些客戶了解到一些互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的負面信息。擔心套路多怕被坑，還是找回身邊朋友介紹的裝修公司來做。

　　為什么我們一直叫管他們叫互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，而不叫做互聯(lián)網(wǎng)裝修公司?因為他們當時自己是不垂直做裝修業(yè)務的。應該當時策略是以免費量房、免費設計的理念(服務成本都轉嫁到裝修公司身上)先獲取客戶信息和鎖定客戶資源這個源頭上，抓住了流量和客戶資源。其他的供應商也就鎖定在他這邊服務了。

　　所以那幾年什么小米風投X空間、X果裝飾獲取資本投資，擴張出十幾個互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，最主要的目的不是掙裝修這口飯錢。更多是打著改造家裝行業(yè)，垂直打通整個服務閉環(huán)而進行長期注資的。

　　再深入點理解，就是通過改造和縮短(鎖定)服務供應鏈條，提高客戶服務體驗，讓更多客戶獲得實惠，減少不必要的服務環(huán)節(jié)，降低服務成本，培育客戶粘貼使用習慣，打造了一條龍的智能家居服務。

　　但是理想豐滿，現(xiàn)實很骨感。裝修行業(yè)是從父輩傳承下來的傳統(tǒng)行業(yè)，服務鏈條太長太繁瑣瑣了。裝修服務過程中的可控性和標準化太差。更重要的是抓錯了改造對象，大家試想想，所謂裝修裝修，不是裝就是修。這個過程都是通過修修補補，用水泥沙堆砌而成的。核心還是在于誰在堆砌這堆淤泥渣土上。

　　是你?是我?是他?核心是裝修施工師傅這個環(huán)節(jié)上。說白了就是，除非你把師傅這大片資源改造好了，不然客戶體驗無從說起。各種風投互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺抓住了是頭部。但是手腳不聽你使喚，你能怎么樣?客戶使用習慣是培育好了，在裝修過程當中裝修師傅沒教育好。最終你還是做不好客戶體驗，最終還得讓客戶來買單。

　　這么多年過去。各大互聯(lián)網(wǎng)家裝修平臺下面的裝修公司真的通過免費服務提升了客戶服務體驗了嗎?三五家同行惡性競爭，互相廝殺，先給低價，再以先上船，后補票的方式套路客戶惡意增項。以為以這樣的方式就能掙到快錢了嗎?殺雞取卵，不顧別人死活的做事方式，更多是給裝修同行帶來了長遠的傷害。

　　因為我們早期也試過重金投入過這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，深知里面的險惡，在這里我就簡單的述說一二，希望剛從事裝修行業(yè)的同行和第一次裝修的業(yè)主能夠借鑒一下。

　　很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都是以割韭菜的方式生存著的。什么意思呢?先收2萬~6萬的平臺運營進駐費用。說是有客服代運營，實際就是轉手在各種搜索引擎聯(lián)盟買關鍵詞流量，有裝修需求的客戶點擊關鍵詞進來平臺，留下客戶信息后，客服在沒有篩選客戶的情況下，直接就派單給到裝修公司。

　　獲取到客戶電話信息，初期肯定是很興奮的。要知道裝修公司從事的不是互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，很多并不懂得如何宣傳和推廣自己。心里想著，這多好啊，客戶主動咨詢，躺著掙錢。

　　一開始一天一個量房信息，后面是一天兩三個量房信息。開心不?錢來了。免費量房、免費設計不要緊，簽了單成本就過來了?？隙ê芏嗳硕际沁@么想的吧，客戶也是這么想的。

　　但是量房量一多，又要安排量房，又要回來加班加點做設計布局和報價方案，人員不夠服務不過來，客戶等兩三天沒消息，人走茶涼了。關鍵是平臺派單還不能長期暫停，意思是我派我的單，你量你的房，一派單就扣錢，質量差的單還申請不了無效單，錢照扣。

　　一張單高達800元~1000元呀!你說我能不給客戶騷擾電話嗎?不騷擾你，我就沒機會了呀。你說裝修公司能不痛苦嗎?最后是惡性循環(huán)，只能通過低價簽單后面再惡意增項，宰你一刀。

　　很多業(yè)主很厭惡接聽這種陌生電話。時至今日，還經(jīng)常有客戶給我反饋。裝修好大半年了，還有家裝公司給他打電話。他沒好說什么，就把電話給掛了。這就是各位業(yè)主在付費裝修平臺留下的資料信息所導致的，只要你一經(jīng)留下，幾年有效。

　　最惡心的還不是這樣，我還嘗試過在X裝網(wǎng)花了2萬元做的付費推廣，從派單到電話跟蹤，電話一直要么是打通了快速掛線，要么接通電話說在上班不方便，回頭有時間再約。有些還說在外地出差，半年回來再聯(lián)系。有些更哭笑不得的說，我們?yōu)槭裁从兴碾娫??

　　各種搞笑的事情讓你哭笑不得。當然，不能肯定這些不是裝修需求客戶，也許當時對方只是好奇在網(wǎng)上留下聯(lián)系方式，也許一下太多裝修公司打電話過來厭煩了。但關鍵是平臺派單，一概不退，吃過屎我自己認了。從此以后我不再相信任何互聯(lián)網(wǎng)家裝派單平臺。因為你我雙方都是受害者，都被各種割韭菜，深受套路坑害。

　　經(jīng)過多年的演變，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺真的掙到錢了嗎?還在一直燒錢。燒到何時還無個定數(shù)。最近疫情剛過，萬業(yè)等待復工當中，每個員工，每個場地鋪租，那都是錢哪。這些錢從哪里來?先從簽單客戶身上來。

　　因為每個互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺和裝修公司，都是預收款項再施工的。收了錢先發(fā)員工工資，先交場地鋪租。還得安排工人來施工。萬一發(fā)不起工人工資怎么辦?

　　當然，這些都是自己跟同行之間交流所了解到的一些情況，是否預期出現(xiàn)，誰也說不清楚。也當給大家提個醒。

　　根據(jù)自己多年行業(yè)經(jīng)驗，做事情不要繞來繞去，業(yè)主的錢就直接用在業(yè)主身上，這樣資金才是最安全的，這也是裝修傳統(tǒng)行業(yè)的康莊大道。

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